FAQ

Généralement, le délai de livraison est de :

• Suisse : 2-3 jours ouvrables

Le délai d'expédition commence dès que nous avons reçu votre commande complète et exempte d'erreurs.

Veuillez vous assurer que vos informations d'adresse sont correctes et complètes, car des informations incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner des retards.

Veuillez également noter que les délais de livraison peuvent être légèrement retardés en cas de volumes de commandes élevés, de promotions spéciales ou de périodes de pointe saisonnières.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis et consulter l'état de la livraison à tout moment. 😊

Suisse: CHF 7
➝ Livraison gratuite à partir de CHF 65.

Nous vendons actuellement uniquement en Suisse.

Si votre commande arrive incomplète ou défectueuse, nous procéderons comme suit :

1. Contacter le service client :
   Envoyez-nous un email à info@siztaz.com avec votre numéro de commande et une description du problème.
2. Photos des dégâts :
   Si possible, joignez des photos des articles défectueux ou manquants ainsi que de l'emballage d'expédition afin que nous puissions enquêter rapidement sur l'incident.
3. Solutions :
   Nous examinerons le cas immédiatement et trouverons une solution adaptée ! 😊

Veuillez noter que le traitement peut prendre quelques jours jusqu'à ce que nous ayons tout vérifié.

Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez nous la retourner dans les quatorze jours suivant sa réception. Veuillez noter les points suivants :

1. État d'origine : Les produits doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur état d'origine.
2. Frais de retour : Envoyez vous-même le colis avec une preuve d'expédition afin qu'il ne se perde pas. Joignez un morceau de papier avec votre numéro de commande.
3. Frais de retour : En tant qu’acheteur, vous êtes responsable des frais de retour.
4. Enregistrez un retour : Envoyez-nous un e-mail à info@siztaz.com et indiquez-nous quels produits vous souhaitez retourner.

Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour, les retours sont donc à vos frais. Assurez-vous que toutes les conditions sont remplies pour que votre retour puisse être traité sans aucun problème.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, il y a plusieurs raisons possibles :

1. Vérifiez votre boîte de réception e-mail : veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, parfois des confirmations s'y retrouvent.
2. Adresse e-mail correcte : assurez-vous d'avoir fourni la bonne adresse e-mail lors de la commande.
3. Finalisation du processus de commande : Il se peut également que la commande n'ait pas été entièrement finalisée pour des raisons techniques. Vérifiez si le montant a été débité de votre compte.

Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation, veuillez contacter notre service client info@siztaz.com avec les détails de votre commande et nous vous aiderons à examiner et confirmer la commande.

Pour annuler votre commande, veuillez procéder comme suit :

1. Contactez notre service client : Contactez-nous dans les plus brefs délais par email ou via notre formulaire de contact. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et de demander l'annulation.
2. Attention au créneau horaire : les commandes ne peuvent être annulées que tant qu'elles n'ont pas encore été préparées pour l'expédition. Malheureusement, une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus l'arrêter.
3. Remboursements : Si l'annulation est effectuée à temps, nous vous rembourserons la totalité du montant.

Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, veuillez procéder comme suit :

1. Contactez notre service client : écrivez-nous un message avec votre numéro de commande et une note concernant l'article incorrect. Nous enquêterons immédiatement sur l'affaire.
2. Fournissez des photos : si possible, envoyez-nous une photo de l’article incorrect et de votre emballage d’expédition. Cela nous aide à corriger et à comprendre l'erreur plus rapidement.
3. Retour ou remplacement : notre équipe du service client vous indiquera ensuite si vous devez retourner l'article et comment nous procéderons - soit en vous envoyant le bon article, soit en effectuant un remboursement.

Nous garantirons la solution la plus rapide possible et sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions à tout moment !

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