Droit de retour (Rétractation)

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison.

Le délai de retour commence le jour où vous – ou une personne désignée par vous, autre que le service de livraison – avez reçu la dernière marchandise de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer un e-mail à :
📧 info@siztaz.ch

Il suffit que vous envoyiez votre déclaration de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.

Retour de la marchandise

Veuillez retourner les produits à l'adresse suivante :

Sharon Hassell Care
Retours
Luzernerstrasse 56
6403 Küssnacht am Rigi
Suisse

Les coûts directs de retour sont à votre charge.
Veillez à utiliser une preuve d'envoi afin que le colis reste traçable.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons :

✔ la valeur des marchandises de votre commande
✔ y compris les frais de livraison standard de la livraison initiale
✘ hors supplément si vous avez choisi un mode de livraison plus cher

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation.
Cependant, nous pouvons refuser le remboursement tant que nous n'avons pas reçu les marchandises en retour ou que vous n'avez pas prouvé leur expédition – la date la plus proche étant retenue.

Le remboursement s'effectue par :

• Virement bancaire ou
• TWINT

Le moyen de paiement sera défini avec vous.
Le remboursement ne vous occasionnera aucuns frais.

Produits livrés par erreur

Si vous avez reçu un article erroné ou livré en trop :

• Contactez-nous dans les 7 jours
• Renvoyez l'article non ouvert et dans son emballage d'origine
• Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour (ils vous seront remboursés à l'avance)

Les articles erronés non retournés dans les délais peuvent être facturés.

Exclusion du droit de rétractation

Pour des raisons d'hygiène :

❌ Les produits capillaires ouverts ou utilisés sont exclus du droit de retour.
✔ Les produits non ouverts et scellés peuvent être retournés dans les 14 jours.

Vous n'êtes responsable de la dépréciation des biens que si celle-ci résulte d'une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature et le bon fonctionnement des biens.

Informations générales

• Veuillez retourner les produits si possible dans leur emballage d'origine
• Si l'emballage d'origine est manquant, assurez une protection suffisante lors de l'expédition
• La saleté ou les dommages peuvent entraîner une indemnisation
• Les frais de retour (sauf en cas de livraison erronée) sont à votre charge