FAQ

In der Regel beträgt die Lieferzeit:

• Schweiz: 2-3 Werktage

Die Versandzeit beginnt, sobald deine Bestellung vollständig und fehlerfrei bei uns eingegangen ist.

Achte bitte darauf, dass deine Adressangaben korrekt und vollständig sind, da unvollständige oder fehlerhafte Angaben zu Verzögerungen führen können.

Bitte beachte auch, dass es bei hohem Bestellaufkommen, Sonderaktionen oder saisonalen Spitzenzeiten zu leicht verzögerten Lieferzeiten kommen kann.

Nach Versand deiner Bestellung erhältst du eine Sendungsnummer, mit der du dein Paket jederzeit verfolgen und den Lieferstatus einsehen kannst. 😊

Schweiz: CHF 7
➝ ab CHF 65 Versandkostenfrei.

Derzeit verkaufen wir nur innerhalb der Schweiz.

Falls deine Bestellung unvollständig oder defekt angekommen ist, gehen wir wie folgt vor:

1. Kontaktiere den Kundenservice:
   Sende uns eine E-Mail an info@siztaz.com mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
2. Fotos des Schadens:
   Falls möglich, füge Fotos der defekten oder fehlenden Artikel sowie der Versandverpackung bei, damit wir den Vorfall schnell prüfen können.
3. Lösungen:
   Wir prüfen den Fall umgehend und finden eine passende Lösung! 😊

Bitte beachte, dass die Bearbeitung einige Tage in Anspruch nehmen kann, bis wir alles geprüft haben.

Wenn du eine Bestellung widerrufen möchtest, kannst du diese innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte beachte dabei folgende Punkte:

1. Originalzustand: Die Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und im Originalzustand sein.
2. Rückversand: Versende das Paket eigenständig mit einem Sendungsnachweis, damit es nicht verloren geht. Füge einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei.
3. Kosten für den Rückversand: Die Rücksendekosten trägst du als Käufer*in.
4. Rücksendung anmelden: Sende uns eine E-Mail an info@siztaz.com und teile uns mit, welche Produkte du zurücksenden möchtest.

Ein Rücksendeetikett stellen wir nicht zur Verfügung, daher erfolgt die Rücksendung auf eigene Kosten. Achte darauf, dass alle Bedingungen eingehalten werden, damit deine Rücksendung problemlos bearbeitet werden kann.

Falls du keine Bestellbestätigung erhalten hast, gibt es ein paar mögliche Ursachen:

1. E-Mail-Postfach überprüfen: Schau bitte in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach, manchmal landen Bestätigungen dort.
2. Richtige E-Mail-Adresse: Stelle sicher, dass du bei der Bestellung die korrekte E-Mail-Adresse angegeben hast.
3. Bestellvorgang abschließen: Es kann auch sein, dass die Bestellung aus technischen Gründen nicht vollständig abgeschlossen wurde. Überprüfe, ob der Betrag von deinem Konto abgebucht wurde.

Falls du weiterhin keine Bestätigung findest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice info@siztaz.com mit deinen Bestelldetails, und wir helfen dir, die Bestellung zu überprüfen und zu bestätigen.

Um deine Bestellung zu stornieren, gehe bitte wie folgt vor:

1. Kontaktiere unseren Kundenservice: Melde dich so schnell wie möglich per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Gib dabei unbedingt deine Bestellnummer an und bitte um Stornierung.
2. Zeitfenster beachten: Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht für den Versand vorbereitet wurden. Sobald die Bestellung in Bearbeitung ist, können wir sie leider nicht mehr stoppen.
3. Erstattungen: Wenn die Stornierung rechtzeitig erfolgt, erstatten wir dir den vollen Betrag.

Wenn du einen Artikel erhalten hast, den du nicht bestellt hast, gehe bitte wie folgt vor:

1. Kontaktiere unseren Kundenservice: Schreibe uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und einem Hinweis auf den falschen Artikel. Wir werden den Fall umgehend prüfen.
2. Fotos bereitstellen: Schicke uns, wenn möglich, ein Foto des falschen Artikels sowie deiner Versandverpackung. Das hilft uns, den Fehler schneller zu beheben und nachzuvollziehen.
3. Rücksendung oder Ersatz: Unser Kundenservice wird dir dann mitteilen, ob du den Artikel zurücksenden musst und wie wir weiter vorgehen – entweder durch den Versand des richtigen Artikels oder eine Rückerstattung.

Wir kümmern uns um die schnellstmögliche Lösung und stehen dir bei Fragen jederzeit zur Verfügung!

Der Siztaz Inner Circle ist unser Treueprogramm, bei dem du für jeden Einkauf und bestimmte Aktionen Punkte sammeln kannst. Diese Punkte kannst du später für Rabatte und exklusive Vorteile einlösen.

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